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什么是空中呼叫中心？|  空中呼叫中心功能

   空中呼叫中心是中国移动结合传统呼叫中心，企业自动化办公系统(OA)，客户关系管理系统(CRM),进销存系统和效能快信推出的融合通讯平台

协同办公

          空中呼叫中心提供以工作流为中心，应用程序基NTERNET网络，通讯基于传统电话网络，支持移动手机办公，多人沟通、共享、协同办公的自动化办公系统。能显著提高企业工作效率，快速降低办公管理成本。

呼叫中心

         提供电话语音自助查询及语音播报功能。通过IVR自动语音菜单导航、全自动话务分配功能，可以快速灵活地处理大量各种不同类型的电话呼入和呼出业务，迅速扩大企业市场份额。

客服管理软件

         客户服务和支持解决方案提升企业形象和客户满意度。系统通过来电显示客户资料、软件拨打电话、详细记录来去电、短信群发、闭环工单系统、企业详细知识库等服务管理。

应用程序集成

         使用云计算将CRM和ERP财务软件POS机、考勤机、呼叫中心完美整合。平台开放的属性、标准的集成方式、灵活的定制适用各类企业，整合各类管理软件，实现企业管理数据的实时统一。

客户管理系统

         空中呼叫中心CRM为您提供完整的客户和潜在客户视图，使您可以更快速地完成更多销售。CRM中记录客户信息、联系记录、合同、订单和回款单等与客户有关的全部信息。

销售团队自动化

         提供商机管理、销售跟踪、销售预测等功能，大大提高销售成功率。追踪销售状况，提供多维信息，包括业务跟进情况、近期要联系的客户、每位销售的业绩及预计收入、各阶段推进等。

自定义

         软件灵活性差、不能满足企业实际需求往往是企业信息化建设的主要瓶颈。可以自定义业务应用程序，使 CRM 按照您业务运营方式运行。

云服务

         商业应用正在逐渐向云计算转移。望下一个十年，云计算一定会通过移动设备给我们带来全新的合作方式。使用云计算的强大功能，将客户服务提高到一个全新水平。

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